Analista Cloud Junior
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Campinas - SP
1 posição
Não informado
Integral
CLT
Presencial
Pleno
Junior
Tecnologia
RESPONSABILIDADES:
- Registrar as solicitações na ferramenta de gerenciamento de tickets;
- Classificar as ocorrências de acordo com a natureza reportada pelo cliente utilizando os templates de início de atendimento prezando os SLAs;
- Analisar as ocorrências e verificar a disponibilidade e capacidade atual dos recursos para propor uma solução de acordo com as informações contidas na base de conhecimento;
- Documentar os processos novos, não definidos ou alterados;
- Contribuir de forma contínua na atualização e criação de artigos, base de conhecimento;
- Realizar os treinamentos periódicos conhecidos como "trilha do conhecimento";
- Escalar para os grupos responsáveis os casos, ocorrências e demandas que não possuam informações e/ou recursos suficientes para tratativa das mesmas;
- Executar os Scripts, templates e/ou atividades necessárias para solução das ocorrências/demandas recebidas.
- Acompanhar a solução depois de executada para validar se foi atendida com sucesso e dentro do SLA proposto;
- Comunicar os casos de indisponibilidades ao cliente;
- Efetuar Follow Up no report da evolução da solução das ocorrências;
- Gerenciamento de fila de ocorrências/demandas;
- Tratar as solicitações/incidentes dentro da ferramenta de gestão de tickets.
REQUISITOS:
- Conhecimento de Azure;
- Experiência em ambientes LINUX e WINDOWS;
- Capacidade para confeccionar e avaliar documentação;
- Conhecimentos em serviços Web (Apache, IIS);
- Ferramentas de monitoramento (DataDog, Zabbix, Grafana e etc).
DIFERENCIAIS:
- AZ-900;
- Conhecimento em Linguagens de desenvolvimento web;
- Conhecimentos em Docker, Terraform ou Kubernetes;
- Certificação AWS (Sysops e/ou Achitect Associate);
- Inglês técnico.
Requisitos
Escolaridade
- Graduação
- Tecnólogo
- Ensino Técnico
Idioma
- Inglês - Básico
Habilidade Técnica
- AWS - Intermediário
- Conhecimento em Windows Server - Intermediário
- Conhecimento em Linux - Intermediário
- Azure - Intermediário
Benefícios
- Assistência médica
- Assistência odontológica
- Auxílio creche
- Seguro de vida
- Vale refeição
- Vale transporte
Localização
Avenida Selma Parada, 505, Sky Galleria, Jardim Madalena, Campinas - SP, Brasil, 13091-605