Analista Cloud Junior

Campinas - SP

1 posição

Não informado

Integral

CLT
Presencial
Pleno
Junior
Tecnologia

RESPONSABILIDADES:

  • Registrar as solicitações na ferramenta de gerenciamento de tickets;
  • Classificar as ocorrências de acordo com a natureza reportada pelo cliente utilizando os templates de início de atendimento prezando os SLAs;
  • Analisar as ocorrências e verificar a disponibilidade e capacidade atual dos recursos para propor uma solução de acordo com as informações contidas na base de conhecimento;
  • Documentar os processos novos, não definidos ou alterados;
  • Contribuir de forma contínua na atualização e criação de artigos, base de conhecimento;
  • Realizar os treinamentos periódicos conhecidos como "trilha do conhecimento";
  • Escalar para os grupos responsáveis os casos, ocorrências e demandas que não possuam informações e/ou recursos suficientes para tratativa das mesmas;
  • Executar os Scripts, templates e/ou atividades necessárias para solução das ocorrências/demandas recebidas.
  • Acompanhar a solução depois de executada para validar se foi atendida com sucesso e dentro do SLA proposto;
  • Comunicar os casos de indisponibilidades ao cliente;
  • Efetuar Follow Up no report da evolução da solução das ocorrências;
  • Gerenciamento de fila de ocorrências/demandas;
  • Tratar as solicitações/incidentes dentro da ferramenta de gestão de tickets.

REQUISITOS:

  • Conhecimento de Azure;
  • Experiência em ambientes LINUX e WINDOWS;
  • Capacidade para confeccionar e avaliar documentação;
  • Conhecimentos em serviços Web (Apache, IIS);
  • Ferramentas de monitoramento (DataDog, Zabbix, Grafana e etc).

DIFERENCIAIS:

  • AZ-900;
  • Conhecimento em Linguagens de desenvolvimento web;
  • Conhecimentos em Docker, Terraform ou Kubernetes;
  • Certificação AWS (Sysops e/ou Achitect Associate);
  • Inglês técnico.

Requisitos

Escolaridade

  • Graduação
  • Tecnólogo
  • Ensino Técnico

Idioma

  • Inglês - Básico

Habilidade Técnica

  • AWS - Intermediário
  • Conhecimento em Windows Server - Intermediário
  • Conhecimento em Linux - Intermediário
  • Azure - Intermediário

Benefícios

  • Assistência médica
  • Assistência odontológica
  • Auxílio creche
  • Seguro de vida
  • Vale refeição
  • Vale transporte

Localização

Avenida Selma Parada, 505, Sky Galleria, Jardim Madalena, Campinas - SP, Brasil, 13091-605